Noviatahaus, en adelante “nosotros”, establece estos términos para regular el uso del sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, las opciones disponibles para pagar, la entrega, la cancelación, las devoluciones, los cambios, los reembolsos y la atención al cliente en nuestra tienda online.
Estos términos se aplican a todos los clientes que acceden al sitio web, consultan productos o realizan pedidos en nuestra tienda online.
Al utilizar el sitio web o confirmar una compra, el cliente acepta las condiciones indicadas en esta página y en las páginas informativas vinculadas a pedidos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, privacidad y protección de datos.
El sitio web está destinado a la venta online de muebles para clientes con dirección de entrega en España.
El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada al realizar un pedido o contactar con nosotros.
El cliente es responsable de:
Revisar los datos antes de confirmar la compra.
Facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Mantener actualizada la información necesaria para gestionar el pedido.
No utilizar el sitio web de forma que afecte a su seguridad, funcionamiento o disponibilidad.
Trabajamos para mantener el sitio web operativo, seguro y actualizado. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento técnico, incidencias de conexión, errores de sistema o causas ajenas a nuestra gestión directa.
Presentamos la información de los productos de forma clara para ayudar al cliente antes de realizar la compra. Las páginas de producto pueden incluir descripción, medidas, materiales principales, imágenes orientativas, precio, disponibilidad y otros datos relevantes.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes en información de producto, inventario o precio antes de procesar un pedido.
La disponibilidad de los productos puede variar según inventario, preparación del pedido o incidencias logísticas. Si un producto no estuviera disponible después de la compra, contactaremos con el cliente para informar sobre la situación y ofrecer una solución adecuada.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. El importe total se muestra antes de confirmar la compra.
El cliente puede realizar pedidos a través del sitio web siguiendo el proceso de compra indicado en pantalla.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar:
Productos seleccionados.
Cantidades.
Precio total.
Datos de entrega.
Opciones disponibles para pagar.
Actualmente se aceptan tarjetas bancarias compatibles con el sistema disponible en el sitio web, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido autorizado correctamente. Si el pago es rechazado, queda pendiente o no se completa, el pedido no podrá procesarse hasta que la operación sea confirmada.
La entrega de pedidos se gestiona conforme a la Política de envíos.
Los puntos principales del proceso son:
Realizamos entregas en España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos del sitio web cuentan con envío gratuito.
Los precios incluyen el IVA cuando corresponda.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00, hora de Europa Central, comienzan a contar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a contar desde el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
Podemos trabajar con SEUR, Redur Spain, MRW, Correos y PackLink.
El plazo de entrega puede variar según la zona, la capacidad del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas.
La cancelación de pedidos se gestiona conforme a la Política de cancelación de pedidos.
Los puntos principales del proceso son:
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido no ha sido enviado.
No podremos aceptar la cancelación cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
No podremos aceptar la cancelación cuando el pedido ya haya sido enviado o esté en transporte.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
Revisaremos el estado del pedido y responderemos por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar a recibirlo y, si corresponde, iniciar una solicitud de devolución siguiendo el proceso indicado en el sitio web.
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Los puntos principales del proceso son:
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El producto debe estar en buen estado, sin daños, sin señales de uso y con sus piezas o accesorios correspondientes cuando sea posible.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías claras cuando correspondan.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
No ofrecemos cambios directos de producto debido a la gestión de inventario y logística. Si el cliente desea otro producto, puede solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, si la solicitud cumple las condiciones indicadas, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada en la compra, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
Podremos rechazar solicitudes cuando el producto presente daños, uso, montaje que afecte a su estado original, falta de piezas, información incompleta o envío sin confirmación previa por correo electrónico.
Estos términos se interpretan conforme al derecho español, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Si surge una controversia relacionada con el uso del sitio web o con una compra realizada online, el cliente puede contactarnos primero para intentar encontrar una solución directa y documentada.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y comunicaremos los cambios relevantes mediante su publicación en el sitio web.
Tratamos los datos personales del cliente conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos personales pueden tratarse para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, incidencias, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, seguridad del sitio web y obligaciones documentales relacionadas con la venta online.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de limitación del tratamiento.
Derecho de oposición.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
El cliente puede enviar sus solicitudes sobre datos personales por correo electrónico. Para proteger la información personal, podremos solicitar datos necesarios para verificar la identidad del solicitante antes de responder.
El cliente puede consultar más información en la Política de Privacidad del sitio web y Política de protección de datos en el sitio web.
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño, estructura, elementos gráficos, logotipos, nombres comerciales, descripciones de productos y demás materiales publicados, pertenecen a nosotros o se utilizan con autorización suficiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar o utilizar los contenidos del sitio web sin autorización previa por escrito.
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No seremos responsables de retrasos, errores o incidencias causadas por datos incorrectos facilitados por el cliente, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega, uso inadecuado del producto, montaje incorrecto, falta de mantenimiento o manipulación no compatible con las instrucciones del producto.
Tampoco seremos responsables de interrupciones temporales del sitio web causadas por mantenimiento técnico, incidencias de conexión, errores de sistema o circunstancias ajenas a nuestra gestión directa.
Nada en estos términos limita los derechos reconocidos al cliente por el Real Decreto Legislativo 1/2007 ni por el Reglamento (UE) 2016/679 cuando correspondan.
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de pedido, entrega, cancelación, devolución, cambio, reembolso, atención al cliente o gestión de datos personales.
La versión vigente estará disponible en esta página. Los cambios relevantes se comunicarán mediante su publicación en el sitio web.
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