Contacto

Noviatahaus, en adelante “nosotros”, pone a disposición del cliente esta página de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y otras cuestiones vinculadas a compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Consultas sobre productos

El cliente puede contactarnos antes de realizar una compra si necesita información sobre un producto disponible en el sitio web.

Podemos ayudar con consultas relacionadas con:

• Características generales del producto.

• Medidas indicadas en la página del producto.

• Materiales principales.

• Uso previsto del producto.

• Disponibilidad mostrada en el sitio web.

2. Consultas sobre pedidos

Si el cliente ya ha realizado un pedido, puede contactarnos indicando el número de pedido y una descripción clara de la consulta.

Podemos revisar cuestiones relacionadas con:

• Confirmación del pedido.

• Estado del pedido.

• Información de entrega.

• Corrección de datos antes del envío, cuando sea posible.

• Incidencias detectadas durante la preparación del pedido.

3. Entregas e incidencias de transporte

El cliente puede contactarnos si necesita ayuda con una entrega o si detecta una incidencia relacionada con el transporte.

Para revisar el caso de forma más rápida, se recomienda incluir:

• Número de pedido.

• Descripción breve de la incidencia.

• Fotografías del embalaje si existe daño visible.

• Fotografías del producto si corresponde.

4. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

También atendemos solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados en el sitio web.

Para gestionar la solicitud, el cliente debe indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del embalaje cuando sean necesarias.

Cada solicitud será revisada según el tipo de caso y el estado del pedido.

5. Tiempo de respuesta

Revisamos los mensajes recibidos durante nuestro horario de atención. Procuramos responder de forma clara y ordenada según la información facilitada por el cliente.

Cuando una solicitud requiera revisión del pedido, fotografías, confirmación logística o comprobación adicional, la respuesta puede necesitar más tiempo de gestión.

6. Contacto

Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central