FAQ

Noviatahaus, en adelante “nosotros”, presenta esta sección para ayudar al cliente a resolver dudas habituales sobre productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda online.

1. ¿Dónde realizamos entregas?

Realizamos entregas en todo el territorio de España, incluyendo Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

La disponibilidad de entrega puede depender de la dirección indicada, el tipo de producto y la cobertura del transportista en la zona correspondiente.

2. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en el sitio web cuentan con envío gratuito.

El precio mostrado antes de confirmar la compra incluye el importe total aplicable al pedido, con el IVA incluido cuando corresponda.

3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos confirmados antes de las 18:00, hora de Europa Central, comienzan a contar desde ese mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a contar desde el siguiente día laborable.

4. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

El plazo puede variar según la zona de entrega, la capacidad del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas o incidencias logísticas.

5. ¿Qué transportistas pueden entregar el pedido?

Podemos trabajar con los siguientes operadores logísticos:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos

• PackLink

La elección del transportista depende del tipo de producto, el volumen del paquete, la dirección de entrega y la disponibilidad del servicio.

6. ¿Qué opciones aceptadas hay para pagar?

El cliente puede pagar su pedido con tarjetas bancarias compatibles con el sistema disponible en el sitio web.

Actualmente se aceptan:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Las opciones disponibles para pagar se muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

No podremos aceptar la cancelación cuando hayan transcurrido más de 48 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado.

8. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución pueda aceptarse, el producto debe estar en buen estado, sin daños, sin señales de uso, sin montaje que afecte a su estado original y con sus accesorios o piezas correspondientes cuando sea posible.

9. ¿Cómo solicito una devolución?

El cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar:

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías claras del producto y del embalaje cuando corresponda.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución. El producto deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.

10. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?

Sí. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

El producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada.

11. ¿Ofrecemos cambios directos?

No ofrecemos cambios directos de producto debido a la gestión de inventario y logística.

Si el cliente desea otro producto, puede solicitar la devolución del artículo recibido siguiendo el proceso correspondiente y realizar un nuevo pedido después.

12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Cuando la devolución sea aceptada y el producto haya sido revisado, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada al pagar el pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.

13. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

El cliente debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible e incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto recibido.

• Fotografías del embalaje exterior e interior.

• Descripción breve de la incidencia.

Revisaremos la información y comunicaremos la solución correspondiente.

14. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede contactarnos lo antes posible para solicitar la corrección de datos.

No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentra en preparación avanzada, enviado o en transporte.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

El cliente puede contactarnos para consultas sobre productos, pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias relacionadas con una compra realizada en el sitio web.

16. Contacto

Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central