Noviatahaus, en adelante “nosotros”, gestiona los pedidos realizados en nuestra tienda online con el objetivo de ofrecer una entrega clara, organizada y segura dentro del territorio español.
Realizamos entregas en todo el territorio de España.
La cobertura incluye:
Península
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta
Melilla
Actualmente no realizamos entregas fuera de España. Los pedidos con dirección de entrega en otro país no podrán ser procesados.
Todos los pedidos realizados en el sitio web cuentan con envío gratuito. No se aplican gastos adicionales de transporte al finalizar la compra.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA cuando corresponda. El importe total del pedido se muestra antes de confirmar la compra, para que el cliente pueda revisar el precio final antes del pago.
Nuestro horario de gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Europa Central.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comienzan a contar su plazo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comienzan a contar su plazo de procesamiento desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados en sábado, domingo o día no laborable comienzan a contar desde el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, revisamos la información del pedido, confirmamos la disponibilidad del producto, preparamos el paquete y organizamos la entrega con el transportista correspondiente.
El procesamiento puede ampliarse si la información de entrega está incompleta, contiene errores o requiere confirmación adicional por parte del cliente.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.
El plazo puede variar según la zona de entrega, la capacidad del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos o incidencias logísticas. Cuando el pedido salga del almacén, el cliente podrá recibir información de seguimiento si el servicio de transporte la facilita.
Podemos trabajar con los siguientes operadores logísticos para gestionar las entregas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos
PackLink
La elección del transportista puede depender del tipo de producto, la dirección de entrega, el volumen del paquete y la disponibilidad del servicio en la zona correspondiente.
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo siempre que sea posible.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda:
Indicar la incidencia al transportista en el momento de la entrega.
Conservar el embalaje original.
Tomar fotografías claras del paquete y del producto.
Contactarnos por correo electrónico con el número de pedido y la descripción del problema.
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos causados por datos incompletos, errores en la dirección o imposibilidad de contactar con el destinatario.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o gestionar la devolución del paquete.
Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
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