Política de cancelación de pedidos

Noviatahaus, en adelante “nosotros”, establece esta política para explicar cuándo y cómo el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar la cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Para que la cancelación pueda ser aceptada, deben cumplirse ambas condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.

• El pedido no debe haber salido de nuestras instalaciones ni haber sido entregado al transportista.

2. Pedidos que no pueden cancelarse

No podremos aceptar la cancelación del pedido en los siguientes casos:

• Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la confirmación de la compra.

• Cuando el pedido ya haya sido enviado.

• Cuando el pedido ya esté en proceso de transporte.

• Cuando la solicitud no incluya información suficiente para identificar el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá esperar a recibirlo y, si corresponde, iniciar una solicitud de devolución siguiendo el proceso indicado en la página correspondiente del sitio web.

3. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar claramente:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Fecha de realización del pedido.

• Motivo de la solicitud de cancelación.

Revisaremos la solicitud y confirmaremos por correo electrónico si la cancelación puede ser aceptada.

4. Revisión de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido. Si el pedido aún se encuentra dentro del plazo de 48 horas y no ha sido enviado, procederemos con la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo de 48 horas ha finalizado, la cancelación será rechazada y el cliente recibirá una respuesta por correo electrónico.

5. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante la misma opción de pago utilizada al realizar la compra.

El tiempo de abono puede variar según la entidad emisora de la tarjeta bancaria o el proveedor de pago utilizado por el cliente.

6. Errores en los datos del pedido

El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra, especialmente la dirección de entrega, los datos de contacto y los productos seleccionados.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible. Cuando el pedido aún no haya sido enviado, intentaremos ayudar a corregir la información o cancelar el pedido dentro del plazo permitido.

7. Contacto

Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central