Noviatahaus, en adelante “nosotros”, establece esta política para regular las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los pedidos realizados en nuestra tienda online.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o cambio, salvo que el producto presente un defecto confirmado o un error atribuible a la preparación del pedido.
Para que una solicitud pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en buen estado, sin daños, manchas, roturas, modificaciones ni señales de uso.
Mantener sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original cuando sea posible.
Coincidir con el producto incluido en el pedido original.
No haber sido montado, alterado o utilizado de forma que afecte a su estado original.
Presentar una solicitud dentro del plazo indicado en esta política.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, manipulación inadecuada o falta de cuidado por parte del cliente.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y comunicaremos al cliente las instrucciones de devolución. El producto deberá enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Para completar correctamente la devolución:
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
El cliente debe conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido revisada.
No se debe enviar ningún producto sin confirmación previa por correo electrónico.
Tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse intacto y sin daños. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Debido a la gestión de inventario y logística, no ofrecemos cambios directos de producto.
Si el cliente desea cambiar un artículo por otro, deberá solicitar la devolución del producto recibido siguiendo el proceso indicado en esta política. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee adquirir.
Si el cambio se solicita por producto defectuoso, dañado durante el transporte o error en el artículo recibido, revisaremos el caso mediante fotografías y datos del pedido para ofrecer una solución adecuada.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si la devolución cumple las condiciones de esta política, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará a la misma tarjeta bancaria utilizada por el cliente al pagar el pedido, incluyendo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo final de abono puede variar según la eficiencia de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta bancaria.
Los gastos adicionales ocasionados por datos incorrectos, ausencia del destinatario o devolución no autorizada podrán descontarse del importe reembolsado cuando correspondan al cliente.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido realizado, debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible e incluir:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Descripción breve del problema.
Tras revisar la información, indicaremos al cliente la solución correspondiente. Si se confirma un defecto, daño de transporte o error de preparación del pedido, asumiremos la gestión necesaria para resolver la incidencia.
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, como cambio de opinión o elección incorrecta del producto, el cliente podrá asumir los gastos asociados a la devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución tras confirmar la incidencia.
Podremos rechazar una solicitud de devolución, cambio o reembolso cuando:
La solicitud se realice fuera del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto presente daños, uso, montaje, manchas o alteraciones.
El producto no coincida con el pedido original.
El cliente envíe el producto sin confirmación previa por correo electrónico.
La información proporcionada sea incompleta o no permita verificar la solicitud.
Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
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