Noviatahaus, en adelante “nosotros”, informa al cliente sobre el tratamiento de los datos personales facilitados al utilizar este sitio web, realizar un pedido, completar formularios de contacto o comunicarse con nosotros por correo electrónico.
El responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de este sitio web somos nosotros.
Tratamos los datos personales de forma proporcional, limitada y necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, consultas, atención al cliente, seguridad del sitio web y obligaciones documentales derivadas de la actividad de venta en línea.
Podemos tratar los siguientes datos personales cuando el cliente utiliza el sitio web o realiza un pedido:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Información del pedido.
Estado del pago y confirmación de la transacción.
Datos necesarios para gestionar consultas o incidencias.
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
Preferencias técnicas relacionadas con el uso del sitio web.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para gestionar la relación con el cliente o el funcionamiento seguro del sitio web.
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos realizados en el sitio web.
Confirmar pagos y emitir la documentación necesaria del pedido.
Preparar y organizar la entrega de los productos.
Atender consultas, solicitudes, incidencias, devoluciones y reembolsos.
Informar al cliente sobre el estado de su pedido.
Mantener la seguridad técnica del sitio web.
Prevenir usos indebidos, errores técnicos o accesos no autorizados.
Cumplir obligaciones documentales y fiscales vinculadas a la venta en línea.
Mejorar la navegación y el funcionamiento del sitio web mediante información técnica limitada.
Tratamos los datos personales conforme a las siguientes bases del artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:
Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar el pedido, el pago, la entrega o la atención posterior a la compra.
Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones documentales, fiscales y contables.
Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, cuando el tratamiento dependa de una autorización expresa.
Artículo 6.1.f: interés legítimo, para mantener la seguridad del sitio web, prevenir incidencias técnicas y responder a solicitudes relacionadas con pedidos existentes.
También tenemos en cuenta la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Podemos comunicar datos estrictamente necesarios a proveedores que participan en la gestión del pedido y del sitio web, como:
Proveedores de pago, para confirmar y procesar la transacción.
Operadores logísticos, para organizar la entrega del pedido.
Servicios técnicos del sitio web, para mantener la seguridad y el funcionamiento de la tienda en línea.
Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos, para responder consultas e incidencias.
Solo comunicamos los datos necesarios para cada finalidad concreta.
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según su finalidad:
Datos de pedidos, facturación y transacciones: 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.
Datos relacionados con consultas de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.
Datos relacionados con devoluciones, incidencias o reembolsos: 3 años desde el cierre de la solicitud.
Datos técnicos de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
Datos tratados mediante consentimiento: hasta que el cliente retire su consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.
Una vez finalizado el plazo correspondiente, los datos serán eliminados o bloqueados cuando sea necesario atender posibles responsabilidades.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018:
Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de supresión.
Derecho de limitación del tratamiento.
Derecho de oposición.
Derecho a la portabilidad de los datos.
Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para proteger los datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Estas medidas incluyen controles de acceso, revisión de procesos internos, protección de comunicaciones y limitación del acceso a los datos personales solo a quienes necesiten tratarlos para una finalidad concreta.
El sitio web puede utilizar archivos técnicos necesarios para permitir la navegación, recordar preferencias básicas, mantener la seguridad del sitio web y mejorar su funcionamiento.
Cuando el uso de archivos no necesarios requiera consentimiento, el cliente podrá aceptarlos, rechazarlos o modificar su elección desde las opciones disponibles en el sitio web.
Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede contactarnos primero por correo electrónico para intentar resolver la situación.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de pedido, en la gestión de datos o en las obligaciones aplicables a la venta en línea.
La versión actualizada estará disponible en esta página e indicará el contenido vigente para los clientes.
Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central
Cargando
