Política medioambiental

Noviatahaus, en adelante “nosotros”, mantiene esta política medioambiental para explicar nuestro enfoque sobre el uso responsable de recursos, la preparación de pedidos, el embalaje, la logística y la mejora continua dentro de nuestra tienda online.

1. Nuestro enfoque medioambiental

Somos conscientes de que la venta online de muebles implica el uso de materiales, embalajes y servicios de transporte. Por ello, buscamos gestionar nuestra actividad de forma responsable, reduciendo materiales innecesarios y favoreciendo procesos claros y organizados.

Nuestro objetivo es combinar una experiencia de compra práctica con medidas razonables que ayuden a limitar el desperdicio y mejorar el uso de los recursos disponibles.

2. Embalaje responsable

Utilizamos embalajes destinados a proteger los productos durante el transporte y reducir el riesgo de daños.

Siempre que sea posible, procuramos:

• Evitar embalajes innecesarios.

• Utilizar materiales adecuados al tamaño y tipo de producto.

• Proteger las piezas frágiles o sensibles durante el transporte.

• Reducir el uso excesivo de relleno cuando no sea necesario.

• Mantener un equilibrio entre protección del producto y uso responsable de materiales.

El embalaje puede variar según el producto, sus dimensiones, su peso y sus necesidades de protección durante la entrega.

3. Preparación de pedidos

Durante la preparación de pedidos, intentamos revisar que el producto, los accesorios y los documentos necesarios estén correctamente incluidos antes del envío.

Una preparación adecuada ayuda a reducir errores, devoluciones innecesarias y nuevos envíos derivados de incidencias evitables.

4. Transporte y coordinación logística

Trabajamos con operadores logísticos para organizar la entrega de los pedidos dentro de España. La elección del transportista puede depender del tipo de producto, la dirección de entrega, el volumen del paquete y la disponibilidad del servicio en la zona correspondiente.

Buscamos una coordinación logística ordenada para reducir incidencias de entrega, intentos fallidos y movimientos innecesarios de mercancía.

5. Uso y mantenimiento de los productos

Recomendamos al cliente seguir las instrucciones de uso, montaje y mantenimiento indicadas para cada producto cuando estén disponibles.

Un cuidado adecuado puede ayudar a prolongar la vida útil del mueble y reducir sustituciones prematuras. Como orientación general, se recomienda:

• Mantener los muebles en espacios adecuados y ventilados.

• Evitar la exposición prolongada a humedad excesiva o calor intenso.

• Limpiar las superficies con productos apropiados para cada material.

• Revisar periódicamente tornillos, piezas y uniones cuando el producto lo requiera.

• Conservar las instrucciones de montaje y mantenimiento para futuras consultas.

6. Gestión de incidencias

Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente puede contactarnos para que revisemos la situación.

La comunicación temprana y la información clara ayudan a gestionar la incidencia de forma más eficiente y a evitar transportes o reemplazos innecesarios.

7. Información y mejora continua

Nos comprometemos a revisar de forma periódica nuestros procesos de embalaje, preparación de pedidos, comunicación con el cliente y coordinación logística.

Cuando sea posible, aplicaremos mejoras destinadas a:

• Reducir errores en la preparación de pedidos.

• Optimizar el uso de materiales de embalaje.

• Mejorar la información disponible para el cliente.

• Favorecer un uso más duradero de los productos.

• Mantener procesos de entrega más organizados.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente también puede contribuir a un uso más responsable de los productos y materiales recibidos.

Se recomienda:

• Revisar el producto al recibirlo.

• Reutilizar o reciclar el embalaje cuando sea posible.

• Seguir las indicaciones de montaje y mantenimiento.

• Evitar daños derivados de un uso inadecuado.

• Contactarnos con información clara si detecta una incidencia.

9. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos de preparación, embalaje, entrega o gestión de productos.

La versión vigente estará disponible en esta página.

10. Contacto

Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central