Política de protección de datos

Noviatahaus, en adelante “nosotros”, informa al cliente sobre el tratamiento de los datos personales realizado a través de este sitio web, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de este sitio web somos nosotros.

Tratamos los datos personales de forma limitada, proporcional y necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, incidencias, devoluciones, reembolsos, seguridad del sitio web y obligaciones documentales relacionadas con la venta online.

2. Principios de tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza siguiendo estos principios:

• Licitud, lealtad y transparencia.

• Limitación de la finalidad.

• Minimización de datos.

• Exactitud de la información.

• Limitación del plazo de conservación.

• Integridad y confidencialidad.

• Responsabilidad sobre las operaciones de tratamiento.

Solo utilizamos los datos personales para finalidades concretas relacionadas con la actividad del sitio web y la gestión de pedidos.

3. Datos personales tratados

Podemos tratar los siguientes datos personales cuando el cliente utiliza el sitio web, realiza un pedido o contacta con nosotros:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Dirección de facturación.

• Información del pedido.

• Estado del pago y confirmación de la transacción.

• Información necesaria para gestionar consultas, incidencias, devoluciones o reembolsos.

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.

• Preferencias técnicas y datos de navegación necesarios para el funcionamiento del sitio web.

No solicitamos datos que no sean necesarios para gestionar la relación con el cliente o mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en el sitio web.

• Confirmar pagos y operaciones vinculadas a la compra.

• Preparar, organizar y realizar la entrega de productos.

• Atender consultas y comunicaciones del cliente.

• Gestionar incidencias, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Mantener la seguridad técnica del sitio web.

• Prevenir errores, accesos no autorizados o usos indebidos.

• Cumplir obligaciones documentales, fiscales y contables.

• Recordar preferencias técnicas necesarias para la navegación.

• Mejorar el funcionamiento general del sitio web mediante información técnica limitada.

5. Base jurídica del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme al artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679:

• Artículo 6.1.b: ejecución de un contrato, para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención posterior a la compra.

• Artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones documentales, fiscales y contables.

• Artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, cuando el tratamiento dependa de una autorización expresa.

• Artículo 6.1.f: interés legítimo, para mantener la seguridad del sitio web, prevenir incidencias técnicas y responder a solicitudes relacionadas con pedidos existentes.

6. Comunicación de datos a proveedores necesarios

Podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores que intervienen en la gestión del sitio web y de los pedidos:

• Proveedores de pago, para confirmar y procesar transacciones.

• Operadores logísticos, para organizar la entrega de los productos.

• Servicios técnicos del sitio web, para mantener el funcionamiento y la seguridad de la tienda online.

• Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos, para responder consultas e incidencias.

Solo se comunican los datos necesarios para cada finalidad concreta.

7. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según su finalidad:

• Datos de pedidos, facturación y transacciones: 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.

• Datos relacionados con consultas de atención al cliente: 3 años desde la última comunicación.

• Datos relacionados con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos: 3 años desde el cierre de la solicitud.

• Datos técnicos de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.

• Datos tratados mediante consentimiento: hasta que el cliente retire su consentimiento o hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad autorizada.

Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos serán eliminados o bloqueados cuando resulte necesario atender posibles responsabilidades.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los siguientes derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018:

• Derecho de acceso.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión.

• Derecho de limitación del tratamiento.

• Derecho de oposición.

• Derecho a la portabilidad de los datos.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.

El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para proteger los datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de responder.

9. Seguridad de los datos personales

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

Estas medidas incluyen limitación de acceso, revisión de procesos internos, protección de comunicaciones y uso de herramientas técnicas destinadas a mantener la seguridad del sitio web.

10. Decisiones automatizadas

No utilizamos los datos personales del cliente para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el cliente o le afecten de forma significativa.

11. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no se ha gestionado correctamente, puede contactarnos primero por correo electrónico para intentar resolver la situación.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

12. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio web, en los procesos de pedido, en la gestión de datos o en las obligaciones aplicables a la venta online.

La versión actualizada estará disponible en esta página.

13. Contacto

Dirección de contacto: 3-9-24 HIBARIGAOKA, ZAMA, KANAGAWA 252-0003, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (904) 694 81 72
Correo electrónico de atención al cliente: solveit@noviatahaus.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 18:00, hora de Europa Central